Du skrev inn passordet med feil tastaturspråk, og neste forsøk ga beskjeden om at kontoen er midlertidig stengt. Det skjer fordi for mange feilede innloggingsforsøk låser kontoen før du rekker å rette opp skrivefeilen.

Innlogging som stopper og konto som låses etter feilede forsøk

Skjermen viser en melding om feil passord eller om at kontoen er stengt, og du kommer ikke videre til spillsiden.

• Passordet er skrevet med feil bokstaver eller tastaturspråk.
• Brukernavnet er skrevet med mellomrom eller feil tegn.
• Kontoen er låst etter flere feilede forsøk på rad.
• Du logger inn på feil domene eller en gammel lagret side.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.

1. Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at tastaturspråket står på norsk eller engelsk, ikke et tredje språk.
3. Slå på vis passord og les gjennom tegn for tegn før du sender.
4. Bruk en fersk fane og skriv adressen selv i adressefeltet.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med riktig passord.
6. Har du glemt passordet, bruk funksjonen for nytt passord på innloggingssiden.
7. Åpne e-posten fra Betway og følg lenken for å sette et nytt passord.
8. Velg et passord du ikke bruker på andre tjenester.
9. Logg inn på nytt i en privat fane for å utelukke gamle data.
10. Skriv ned brukernavnet slik at neste innlogging går raskere.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd med riktig passord.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket vises som ventende i oversikten, og saldoen er trukket selv om pengene ikke har kommet.

• Kontoen mangler en fullført identitetskontroll.
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i navnet ditt.
• Bonusen er ikke spilt gjennom, så gevinsten er sperret.
• Et tidligere uttak ligger allerede til behandling.
• Spillhistorikken er ikke ferdig gjennomgått.

1. Åpne kontosiden og se om identitetskontrollen er merket som fullført.
2. Last opp de dokumentene som mangler, i riktig navn og med tydelige kanter.
3. Sjekk at uttaksmålet står i ditt eget navn.
4. Se på bonussiden om omsetningskravet er oppfylt.
5. Vent med et nytt uttak til det første er ferdig behandlet.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
7. Bruk kontoopplysningene på Betway app til å se hvilke steg som gjenstår.
8. Ta skjermbilde av statusen og av saldoen din.
9. Skriv en kort melding til support med skjermbildet vedlagt.
10. Følg med på e-posten, der kommer svaret på kontrollen.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at alle stegene er fullført.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Bonussiden viser ingen aktiv bonus, og saldoen står uendret etter at du registrerte deg.

• Bonuskoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn i det hele tatt.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Du har hatt en konto hos Betway tidligere.
• Innskuddet kom inn etter at tilbudet var brukt opp på kontoen.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
2. Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus, og bruk en av dem neste gang.
3. Skriv bonuskoden med store og små bokstaver slik den er oppgitt.
4. Legg inn koden før du bekrefter innskuddet, ikke etterpå.
5. Sjekk at innskuddet faktisk er registrert på kontoen.
6. Se om gratisspinnene ligger i spilloversikten og ikke på saldoen.
7. Åpne spillet som spinnene gjelder, og se om antallet vises.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussiden.
9. Ta skjermbilde av registreringen og av bonussiden.
10. Send skjermbildene til support sammen med brukernavnet ditt.

Kontakt support hvis bonusen ikke er registrert etter at innskuddet er bekreftet og koden var riktig.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, og transaksjonen blir ikke gjennomført.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en dagsgrense eller månedsgrense på kontoen.
• Du har satt en egen spillegrense som stopper beløpet.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter bonusregler.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er truffet.
2. Åpne kontosiden og se hvilke grenser som er aktive.
3. Sjekk om du selv har satt en spillegrense som er lavere enn beløpet.
4. Del innskuddet i flere mindre beløp hvis enkeltgrensen er problemet.
5. Vent til neste dag hvis en dagsgrense er nådd.
6. Se på saldoen om gevinsten er bundet til en bonus.
7. Spill gjennom det som gjenstår hvis bonusen sperrer uttaket.
8. Kontroller at navnet på uttaksmålet er identisk med kontonavnet.
9. Fjern gamle uttaksmål du ikke bruker lenger.
10. Prøv uttaket på nytt med et beløp under grensen.
11. Noter deg hvilken grense som gjelder, så du slipper å treffe den igjen.

Kontakt support hvis grensen ikke stemmer med det du selv har satt opp på kontoen.

Skriv brukernavn og passord for hånd hver gang du logger inn, og hold kontoopplysningene oppdatert, så unngår du de fleste av disse stoppene.