Du står på utbetalingssiden og ser «Venter» etter flere dager, eller et innskudd blir avvist med «Limitt oversteget». De fleste tilfellene skyldes manglende verifisering eller tekniske grenser i nettleseren.
Utbetalingen står som ventende i dagevis
Du ser «Behandles» eller «Venter» på utbetalingssiden uten at pengene kommer. Mulige årsaker er ufullstendig KYC, ukentlig utbetalingsgrense, du har ikke brukt samme betalingsmetode for innskudd, transaksjonen er under manuell gjennomgang, eller du har en aktiv bonus med omsetningskrav.
- Logg inn og gå til profilen din. Sjekk om dokumenter er merket som «Godkjent».
- Finn utbetalingsloggen. Se om transaksjonen har status «Venter» eller «Under behandling».
- Åpne bonusseksjonen. Har du en aktiv Rainbet bonus, må du fullføre omsetningskravet før du kan ta ut penger.
- Bekreft at du bruker samme betalingsmetode for uttak som for innskudd.
- Gå til innstillingene for å se dine ukentlige eller månedlige grenser. Er grensen nådd?
- Logg ut og logg inn på nytt. Noen ganger oppdaterer systemet status under ny innlogging.
- Tøm nettleserbufferen og prøv på nytt.
- Er utbetalingen fortsatt ventende i over 48 timer, ta kontakt med kundestøtte i chatten.
- Ha transaksjons-ID-en klar når du skriver til supporten.
- Still inn tofaktorautentisering (2FA) for å unngå ekstra manuelle steg senere.
Kontakt kundestøtte i live-chatten direkte hvis utbetalingen har stått i mer enn 72 timer uten endring.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du får feilmeldingen «Beløpet overskrider din grense» eller «Transaksjonen kan ikke fullføres». Mulige årsaker er at du har nådd dagsgrensen for innskudd, betalingsmetoden har egne begrensninger, du har flere aktive bonuser som blokkerer nye transaksjoner, profilen er ikke fullt verifisert, eller kontoen har stående uttak som ikke er behandlet.
- Sjekk innskudds- og uttaksgrensene under «Konto» eller «Begrensninger». Legg merke til om de er per dag, uke eller måned.
- Logg inn på betalingsmetodens eget nettsted (for eksempel bank eller e-lommebok) for å se om den har sperrer.
- Gå til bonusseksjonen. Hvis du har en Rainbet bonus som ennå ikke er fullført, kan det hende nye innskudd blir satt på vent.
- Fullfør KYC-prosessen – send inn gyldig ID og adressebevis.
- Avslutt pågående uttak som er i status «Venter». De kan blokkere nye transaksjoner.
- Prøv et lavere beløp. Start med minimumsbeløpet for å teste om grensen er årsaken.
- Bytt til en annen betalingsmetode som kredittkort eller en annen e-lommebok.
- Har du flere kontoer hos Rainbet casino? Lukk overflødige kontoer før du prøver på nytt.
- Logg ut og inn igjen, og prøv transaksjonen på nytt.
- Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt får avvisning etter å ha prøvd alle stegene.
Ta kontakt med support i chatten om grensene virker feil eller du ikke finner dem i innstillingene.
Spill og nettsiden laster ikke på mobil
Du åpner Rainbet casino på telefonen, men sidene er tomme eller spillene fryser. Mulige årsaker er utdatert nettleser, for lite lagringsplass på enheten, du har blokkert JavaScript eller tredjeparts informasjonskapsler, dårlig eller ustabil internettforbindelse, eller mobiloperatøren har begrenset tilgang til kasinosider.
- Sjekk at du bruker den nyeste versjonen av Chrome, Safari eller Firefox på telefonen.
- Gå til innstillingene i nettleseren og slett informasjonskapsler og cache.
- Sørg for at JavaScript er slått på. Finn dette under «Nettstedinnstillinger» i nettleseren.
- Deaktiver eventuelle annonseblokkere eller VPN-er midlertidig. De kan hindre lasting av spill.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, for å utelukke nettverksproblemer.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Hold enheten oppdatert med siste operativsystem.
- Prøv å åpne nettsiden i en annen nettleser, for eksempel en annen enn den du vanligvis bruker.
- Hvis et spesifikt spill ikke laster, gå til lobbyen og prøv et annet spill først. Noen spill har høyere krav.
- Bruk telefonens standard nettleser – noen alternative nettlesere har begrensninger.
- Kontakt kundestøtte hvis problemet bare oppstår på ett spill eller bare på én enhet.
Ta kontakt med support i chatten om hele siden er tom på mobil, også etter omstart.
KYC-dokumenter blir avvist eller verifiseringen står fast
Du har lastet opp pass og strømregning, men ser «Avvist» eller «Venter» i flere dager uten endring. Mulige årsaker er at dokumentene er utydelige eller kornete, navn eller adresse stemmer ikke med kontoen, dokumentet er eldre enn tre måneder, du har sendt inn en skjermdump i stedet for en scanning eller foto, eller du har ikke sendt begge sidene av ID-en.
- Finn ut hvilke dokumenter som kreves: ett gyldig ID-dokument og ett adressebevis. Les kravene nøye.
- Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet i godt lys – unngå gjenskinn og skygger.
- Kontroller at hele dokumentet er synlig i bildet, inkludert kanter.
- Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som på kontoen din.
- Adressebeviset må være en regning eller kontoutskrift som er mindre enn tre måneder gammel. Vanlige eksempler er strømregning eller bankbrev.
- Last opp begge sider av ID-kortet hvis det har informasjon på baksiden.
- Send inn filene på nytt i formatet JPEG eller PNG. Unngå PDF med mindre det er spesifikt tillatt.
- Etter opplasting, vent 24 timer før du sjekker status. Systemet behandler ofte automatisk.
- Har du fått avvisning uten ny mulighet, kontakt kundestøtte og be om en konkret grunn.
- Spør om du kan gjøre en video-verifisering som alternativ hvis bildeopplasting ikke fungerer.
Kontakt support direkte hvis dokumentene dine blir avvist mer enn to ganger uten klar årsak.
Før du gjør noe annet, fullfør alltid KYC-verifiseringen – det løser de fleste utbetalings- og bonusproblemene på forhånd.