När du loggar in på Jalla och möts av att kontot är låst i väntan på granskning beror det oftast på att identitetskontrollen inte är klar. Free spins som inte syns på kontot har i sin tur vanligen en annan orsak, närmare bestämt att de inte aktiverats eller att ett villkor i spelkontot inte är uppfyllt.
Identitetskontrollen fastnar eller underkänns
Du ser att kontot är låst eller att ett dokument har fått statusen underkänd, och uttaget går inte igenom. Kontrollen är en del av spelkontot hos Jalla och måste bli klar innan pengar kan betalas ut.
- Bilden är suddig eller skadad, så att texten inte går att läsa.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighet.
- Namnet på dokumentet stämmer inte med uppgifterna på kontot.
- En sida av dokumentet saknas eller ett hörn är bortklippt.
- Flera konton har kopplats till samma person eller samma betalmedel.
- Ta ett nytt foto av dokumentet i dagsljus, utan skuggor över texten.
- Se till att alla fyra hörn syns och att hela sidan är med.
- Ladda upp filen i det format som formuläret tar emot.
- Skicka bara det dokument som efterfrågas, inte flera samtidigt.
- Vänta tills granskningen är klar innan du skickar in något igen.
- Rätta stavningen i namn och adress så att de matchar dokumentet exakt.
- Använd samma namn på spelkontot som på bankkontot.
- Om ett dokument underkänts, läs kommentaren innan du laddar upp en ny bild.
- Skicka en bild av baksidan om dokumentet har information på båda sidor.
- Undvik skärmdumpar av dokument, eftersom kanter ofta klipps bort.
- Kontrollera att adressen på kontot är den du är folkbokförd på.
- Logga in på Jalla och öppna avsnittet för verifiering för att se vilket steg som återstår.
- Ladda inte upp samma dokument flera gånger i rad, eftersom det kan fördröja handläggningen.
- Stäng av blixten när du fotograferar, så att reflexer inte döljer texten.
- Kontakta supporten med ditt kontonummer om statusen inte ändrats efter en ny uppladdning.
Hör av dig till supporten om ett dokument underkänts flera gånger utan att du förstår varför.
Insättningen har dragits men saldot står still
Du ser att pengarna lämnat banken medan saldot i casinot är oförändrat. Oftast har transaktionen inte hunnit registreras på spelkontot ännu.
- Betalningen är bokförd hos banken men ännu inte mottagen av casinot.
- En referens eller ett meddelande saknades vid överföringen.
- Insättningen gjordes från ett konto som inte står i ditt namn.
- Saldot är dolt av en pågående bonus eller ett aktivt spel.
- En tidigare insättning har återkallats av banken.
- Öppna transaktionshistoriken i spelkontot och leta efter insättningen där.
- Jämför belopp och tidpunkt med kontoutdraget från banken.
- Vänta en stund och ladda om sidan innan du gör något annat.
- Logga ut och in igen för att uppdatera saldot.
- Kontrollera att insättningen gjordes från ett konto i ditt eget namn.
- Se efter om beloppet ligger i en aktiv bonus i stället för i kontantsaldot.
- Gör ingen ny insättning för samma belopp medan den första är oklar.
- Spara en skärmbild av transaktionen hos banken.
- Notera datum, klockan och det exakta beloppet.
- Kontrollera att du inte avbröt betalningen i bankens egen app.
- Undvik att byta betalmetod mitt i en pågående insättning.
- Testa inte med ett litet belopp för att se om det fungerar, eftersom det skapar fler oklara transaktioner.
- Läs igenom villkoren för bonusen om insättningen gjordes med en sådan aktiv.
- Skicka in ditt ärende först när transaktionen syns hos banken men inte i casinot.
- Kontakta supporten med kontoutdraget och transaktionsnumret om beloppet fortfarande saknas.
Kontakta supporten så snart pengarna är dragna från banken men inte syns på spelkontot.
Insättning eller uttag nekas på grund av gränser
Du ser ett meddelande om att beloppet ligger utanför de gränser som gäller för ditt konto. Det vanligaste skälet är att beloppet ligger över eller under den nivå som spelkontot tillåter.
- Beloppet ligger utanför gränsen för en enskild transaktion.
- Du har nått en gräns för hur mycket som får sättas in under en period.
- Spelkontot har en egen insättningsgräns som du själv satt.
- Uttaget överstiger det saldo som är fritt att ta ut.
- En pågående bonus binder pengarna till spel och inte till uttag.
- Läs meddelandet och notera vilken gräns som nämns.
- Jämför beloppet med gränsen för en enskild transaktion.
- Dela upp ett stort uttag i flera mindre om gränsen gäller per tillfälle.
- Kontrollera om du själv har satt en lägre gräns i spelkontot.
- Vänta ut den period som gränsen gäller för innan du försöker igen.
- Se efter om bonusen fortfarande är aktiv och binder saldot.
- Spela klart bonusvillkoren om pengarna ska bli uttagbara.
- Avstå från att höja en egen gräns bara för att få igenom ett uttag.
- Gör ett uttag i taget i stället för flera samtidigt.
- Kontrollera att uttagsbeloppet ryms inom det fria saldot.
- Sätt inte in mer pengar för att komma runt en gräns.
- Notera vilken gräns som gäller för din kontotyp.
- Välj ett belopp som ligger strax under gränsen om du vill undvika avslag.
- Läs igenom vilka gränser som gäller för uttag innan du begär ett.
- Kontakta supporten om du anser att beloppet ligger inom gränsen men ändå nekas.
Kontakta supporten om ett belopp inom gränsen nekats utan förklaring.
Sidan och spelen laddar inte i mobilens webbläsare
Du ser en tom sida eller ett spel som stannar på laddningsskärmen i telefonens webbläsare. Det beror oftast på en svag anslutning eller på cachade filer i webbläsaren.
- Mobilnätet tappar signal eller växlar mellan nät.
- Webbläsaren har sparade filer från en äldre version av sidan.
- Ett blockeringsprogram stoppar spelets skript.
- Flera flikar och spel är öppna samtidigt och tar minne.
- Telefonens operativsystem eller webbläsare är föråldrad.
- Byt till ett stabilt nätverk och ladda om sidan.
- Rensa cache och cookies i webbläsaren.
- Stäng alla flikar utom en och öppna casinot igen.
- Stäng av blockeringsprogram tillfälligt för sidan.
- Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen.
- Starta om telefonen om spelet fortfarande fastnar.
- Prova ett annat spel för att se om felet gäller hela sidan eller ett enskilt spel.
- Logga in på nytt om sessionen verkar ha gått ut.
- Kontrollera att det finns ledigt lagringsutrymme i telefonen.
- Stäng av strömsparläget medan du spelar.
- Rör inte skärmen medan spelet laddar, eftersom det kan avbryta starten.
- Öppna casinot i en annan webbläsare om felet återkommer.
- Undvik att spela medan telefonen uppdaterar appar i bakgrunden.
- Logga in igen och kontrollera att dina free spins syns i spelkontot.
- Kontakta supporten med en beskrivning av felet om problemet bara gäller ett spel.
Hör av dig till supporten om bara ett visst spel krånglar medan resten av sajten fungerar.
Håll dokumenten giltiga och namnet på spelkontot identiskt med bankens, så undviker du de flesta stopp i både kontroll och uttag.