A pénzfeltöltés gombra kattintva egy végtelen töltőképernyő vagy hibaüzenet jelenik meg, és a tranzakció nem indul el. Ennek leggyakoribb oka, hogy a böngésző munkamenete lejárt, miközben a fiók adatai és a fizetési felület nem szinkronizálódtak.
Lassú betöltés és hibás megjelenés a telefon böngészőjében
A játékok grafikája elmosódik, a menü elcsúszik, vagy a körök el sem indulnak a telefonon.
- Elavult böngészőverzió vagy régi gyorsítótár.
- Túl sok megnyitott lap és háttérben futó alkalmazás.
- Ingadozó mobilnet vagy gyenge Wi-Fi jel.
- Blokkoló kiegészítő vagy beépített adatvédelem.
- Kényszerített asztali nézet a mobil helyett.
- Nyisd meg a böngésző beállításaiban a verzióinformációt, és frissítsd, ha van újabb.
- Töröld a gyorsítótárat és a sütiket, majd indítsd újra a böngészőt.
- Csukd be a felesleges lapokat, és zárd be a háttérben futó alkalmazásokat.
- Kapcsold ki az ideiglenes adatvédelmet és a tartalomblokkolót a játék oldalán.
- Válts mobiladatról Wi-Fi-re, vagy fordítva, és figyeld, hogy javul-e a betöltés.
- Kapcsold ki az asztali nézet kényszerítését, hogy a mobil elrendezés érvényesüljön.
- Próbáld ki egy másik, frissített böngészőben ugyanazt a játékot.
Ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, fordulj az ügyfélszolgálathoz a játék nevével és a hibaüzenet szövegével.
Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A fiók ellenőrzése napokig függőben marad, vagy a feltöltött iratot „nem olvasható” visszajelzéssel utasítják el.
- A dokumentum széle le van vágva, vagy a fény visszatükröződik rajta.
- Az iraton szereplő név nem egyezik a regisztrációs adatokkal.
- Lejárt okmány vagy homályos, kicsi felbontású kép.
- Hiányzó második dokumentum vagy címigazolás.
- Több feltöltés ugyanarról az iratról, eltérő adatokkal.
- Nézd át, hogy a profilban megadott név, születési dátum és cím pontosan egyezik-e az iraton szereplő adatokkal.
- Készíts új fotót jó megvilágításban, egyenesen tartva az okmányt.
- Ellenőrizd, hogy mind a négy sarok és az összes adatmező látható a képen.
- Töltsd fel a kért dokumentumot a megfelelő kategóriába, ne több helyre.
- Ha címet kell igazolni, olyan iratot válassz, amelyen a neved és a lakcímed együtt szerepel.
- Várd meg az elbírálást, és ne küldj be újabb változatot ugyanarról az iratról.
- Ha az elutasítás indoka nem egyértelmű, kérj pontos magyarázatot, hogy a következő feltöltés megfelelő legyen.
Ha a dokumentumok elfogadhatók, de az állapot nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak a fiókazonosítóddal és a feltöltés időpontjával.
Limit miatt elutasított befizetés vagy kifizetés
A fizetési oldal azt jelzi, hogy a tranzakció nem hajtható végre, mert az összeg túllépi a számládhoz tartozó keretet.
- A befizetés vagy kifizetés meghaladja a fiókra érvényes összeghatárt.
- Az ellenőrzés még nem zárult le, ezért a kifizetés függőben van.
- Több tranzakció fut egyszerre, és azok összeadódnak.
- A választott fizetési módhoz más keret tartozik, mint a fiók alapbeállítása.
- Bónuszhoz kötött összeg még nem vált szabaddá.
- Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és nézd meg, melyik kérés akadt el.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetés előtt lezártad-e a folyamatban lévő játékokat.
- Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb kérésre, ha a keret ezt engedi.
- Válassz olyan fizetési módot, amelynél a kért összeg belefér a keretbe.
- Ha bónuszt használtál, nézd meg a fiókodban, hogy a feltételek teljesültek-e.
- A 20Bet casino felületén a tranzakciós lista mellett a limitre vonatkozó beállítások is láthatók, így ott ellenőrizheted, melyik szabály akadályoz.
Ha a kereteken belül kérsz összeget, és a rendszer mégis elutasítja, jelezd az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
Belépési hiba és zárolt fiók ismételt próbálkozás után
A belépőoldal azt írja, hogy a fiók zárolva van, vagy a jelszó hibás, pedig ugyanazt írod be, mint korábban.
- Több hibás jelszópróba rövid időn belül.
- Elgépelt e-mail-cím vagy szóköz a jelszó végén.
- Elavult mentett jelszó a böngészőben.
- Ugyanaz az e-mail-cím több fiókhoz kapcsolódik.
- Kétlépéses azonosítás bekapcsolva, de a kód nem érkezik meg.
- Írd be kézzel az e-mail-címet és a jelszót, ne a böngésző mentett adataiból.
- Ellenőrizd a billentyűzet kiosztását és a nagybetűk állapotát.
- Használd a jelszó-visszaállítási lehetőséget, és a kapott linkkel állíts be újat.
- Nézd meg a levélszemét mappát, ha a visszaállító üzenet nem érkezik meg.
- Kapcsold ki és be újra a kétlépéses azonosítást a fiókbeállításokban.
- Próbálj belépni másik böngészőből vagy privát ablakból.
- Ha a fiók zárolt marad, ne próbálkozz tovább, mert az újabb kísérletek csak meghosszabbítják a zárolást.
Ha a visszaállítás után sem sikerül a belépés, fordulj az ügyfélszolgálathoz a regisztrált e-mail-címről.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontot mutatja.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Nem töltődnek be a játékok | Elavult böngésző vagy tele gyorsítótár | Böngésző frissítése és gyorsítótár törlése |
| Elakadt ellenőrzés | Olvashatatlan vagy hiányos dokumentum | Az irat fényképe és az adatok egyezése |
| Elutasított befizetés | Összeghatár túllépése | Tranzakciós előzmények és a keret beállítása |
| Zárolt fiók | Sok hibás jelszópróba | Jelszó-visszaállítás e-mailben |
| Nem érkezik meg a kód | Levelező spamkezelése vagy hálózati hiba | Levélszemét mappa és mobilnet |
A táblázat sorai egymástól független hibákra mutatnak, ezért érdemes a saját tünetedhez tartozó sort kiválasztani.
A böngésző tisztítása a betöltési hibák többségét megszünteti, de a fiókhoz kapcsolódó ügyeknél nem segít.
A dokumentumok ellenőrzésénél a legfontosabb, hogy a profilon szereplő adatok és az irat szövege pontosan megegyezzen.
A fizetési elutasításnál először az összeghatárt nézd meg, és csak utána válts másik fizetési módra.
A belépési hibánál a jelszó-visszaállítás gyorsabb megoldás, mint az ismételt próbálkozás.
A 20Bet casino ügyfélszolgálata akkor tud gyorsan segíteni, ha a hibaüzenetet és a kapcsolódó tranzakció azonosítóját is megadod.
A 20Bet alkalmazás helyett a telefon böngészőjében játszva a legtöbb megjelenítési hiba elkerülhető.
Ezek a pontok együtt csökkentik annak esélyét, hogy egy tranzakció vagy belépés félúton elakadjon.
Őrizd meg a 20Bet fiókodhoz tartozó e-mail-címet és jelszót egy biztonságos helyen, és ne módosítsd a regisztrációs adatokat ellenőrzés közben, mert így a legtöbb hiba elkerülhető.