Du har sendt inn et uttak, men pengene vises fortsatt som reservert på kontoen. Det skyldes oftest at en kontroll av identitet eller betalingsmiddel ikke er fullført.
Uttak som venter lenger enn forventet
Spilleren ser at uttaket står som „behandles” eller „venter” i kontohistorikken, og beløpet er reservert men ikke trukket.
- Identitetskontrollen er ikke fullført eller dokumentene er uklare.
- Betalingsmiddelet krever bekreftelse fra banken din.
- Uttaket er gjort til et annet navn enn kontohaveren.
- Det er uavsluttede spill eller bonuskrav som må oppfylles først.
- Systemet behandler mange uttak samtidig.
- Åpne kontohistorikken og se nøyaktig hvilken status uttaket har.
- Sjekk at navnet på kontoen din hos www.unibets.co.no samsvarer med navnet på betalingsmiddelet.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse på nytt hvis dokumentene er utløpt.
- Bekreft betalingsmiddelet i bankappen din hvis det er bedt om det.
- Fullfør eventuelle åpne bonuskrav før du ber om nytt uttak.
- Vent til statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
- Ta skjermbilde av statusen og noter tidspunktet for uttaket.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet og kontonummeret ditt.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentene på nytt.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres.
- Du har satt en egen innskudds- eller tapsgrense som er lavere enn beløpet.
- Kontoen har en midlertidig begrensning etter en kontroll.
- Betalingsmiddelet ditt har en grense for enkeltkjøp.
- Uttaket overstiger det som er tillatt via det valgte betalingsmiddelet.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med den aktive grensen.
- Juster grensen hvis du ønsker et høyere beløp, men husk at senkninger gjelder umiddelbart.
- Prøv et lavere beløp hvis grensen er satt av betalingsmiddelet.
- Bruk et annet betalingsmiddel som er registrert på samme navn.
- Sjekk om kontoen har en midlertidig begrensning i kontoopplysningene.
- Vent til en eventuell begrensning er opphevet før du prøver igjen.
- Kontakt kundestøtten hvis du ikke finner noen aktiv grense som forklarer avvisningen.
Kontakt kundestøtten hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet er under alle grenser du selv har satt.
Innloggingsfeil og låst konto etter flere forsøk
Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.
- Passordet er skrevet med feil tegn eller tastelås.
- Du har byttet passord og glemt det nye.
- For mange forsøk på kort tid låser kontoen midlertidig.
- Nettleseren lagrer et gammelt passord automatisk.
- Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at tastelåsen er av og at språket på tastaturet er riktig.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere.
- Logg inn i en privat nettleserfane for å unngå gamle data.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
- Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet.
Kontakt kundestøtten hvis kontoen er låst og du ikke får nullstilt passordet selv.
Manglende velkomstbonus eller gratisspinn
Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen.
- Bonusen krever en bonus-kode som ikke er skrevet inn.
- Innskuddet er gjort med et betalingsmiddel som ikke kvalifiserer.
- Spilleren har hatt en konto tidligere.
- Bonusen er knyttet til et bestemt spill eller en bestemt kampanje.
- Innskuddet er gjort etter at kampanjen tok slutt.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen er registrert.
- Sjekk om det finnes et krav om bonus-kode i kampanjen du brukte.
- Skriv inn bonus-koden på nytt hvis den mangler.
- Sjekk at innskuddet ble gjort med et kvalifiserende betalingsmiddel.
- Se om bonusen er begrenset til nye spillere og om du har hatt en konto før.
- Åpne gratisspinnene i det aktuelle spillet hvis de er knyttet til et bestemt spill.
- Vent litt og oppdater siden hvis du nettopp har satt inn penger.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av kontohistorikken.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket kode, betalingsmiddel og spillerkonto.
Hold kontoopplysningene dine oppdatert og bruk samme navn på kontoen og betalingsmiddelet, så unngår du de fleste forsinkelser og avvisninger.